韓國對(duì)中國游客寄予厚望

 　　到2012年為止，日本一直占據(jù)赴韓國旅游第一客源國的位置。2012年日本赴韓游客約370萬人次，進(jìn)入2013年，一季度以來的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國內(nèi)地游客數(shù)量已經(jīng)超越日本，并且完成了既定目標(biāo)。韓國政府為今年中國游客(包括港澳臺(tái)地區(qū))設(shè)定的目標(biāo)是430萬人次，并且對(duì)完成這一目標(biāo)充滿信心。

　　不久前，在中國主要地區(qū)媒體代表訪韓時(shí)，就中國赴韓旅游現(xiàn)狀和中國游客關(guān)心的相關(guān)問題，韓國旅游發(fā)展局中國部部長韓和埈專門接受了記者的采訪。

　　中國游客市場(chǎng)剛剛起步

　　據(jù)韓和埈介紹，目前韓國海外游客的市場(chǎng)占有率，中國為35%，日本為30%，東南亞地區(qū)為15%。

　　曾經(jīng)一直是韓國最大客源國的日本，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，且距韓國較近，特別是日本年青人非常喜歡韓國文化，以周末購物旅游的形態(tài)居多。韓和埈說，日本市場(chǎng)已接近飽和，目標(biāo)規(guī)模保持在350萬至400萬人次左右。而對(duì)于中國而言，300萬人次才剛剛起步，去年僅濟(jì)州島一地的中國游客數(shù)量就達(dá)到了100萬人次。

　　據(jù)韓國空港公社統(tǒng)計(jì)，今年“五一黃金周”期間(4月27日至5月5日)，由金浦、金海和濟(jì)州機(jī)場(chǎng)入境的中國游客人數(shù)達(dá)到7.3533萬人次，比2011年同期增加了85%。

　　韓和埈介紹說，中國旅游局去年發(fā)表的數(shù)據(jù)顯示，中國出境游人數(shù)達(dá)到8300多萬人次，完全境外游為2500萬人次左右，其中，300萬人次左右到了韓國，占12%的比例，韓國成為中國游客海外游第一目的地國。韓和埈說，中國旅游市場(chǎng)非常大，出境游市場(chǎng)剛剛起步。韓國與中國的交流不斷增加，中國地廣人多，韓國針對(duì)中國每個(gè)地區(qū)采取了不同的方式。過去主要針對(duì)東南沿海，現(xiàn)在把目光投向西部城市和二線城市。中國的二線城市有237個(gè)，其中約半數(shù)在內(nèi)陸地區(qū)，是目前韓國主要發(fā)展的目標(biāo)。根據(jù)中國銀行發(fā)表的數(shù)據(jù)來看，中國的富人階層有70%在內(nèi)陸地區(qū)，30%在東部沿海地區(qū)。韓國將針對(duì)中產(chǎn)階層和高收入階層提供不同的旅游商品，同時(shí)，根據(jù)不同的年齡層提供不同的旅游商品。

　　中國游客構(gòu)成有大變化

　　韓和埈分析稱，近年來中國游客的構(gòu)成發(fā)生了非常大的變化。改革開放以來，中國經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷增長，消費(fèi)的年齡層不斷降低。80、90、甚至00后的年青人、女性消費(fèi)者的消費(fèi)能力得到了很大提高。

　　韓和埈說，中國從1997年起，開啟了從新馬泰赴國外旅游的趨勢(shì)，現(xiàn)在經(jīng)過了15年的時(shí)間，中國人在國外旅游和消費(fèi)的形態(tài)發(fā)生了很大改變。10年前中國人旅游多是團(tuán)體游和出公差的形態(tài)，當(dāng)時(shí)多穿著暗色。現(xiàn)在在明洞可以看到很多中國游客，單從外表看很難區(qū)分他們是來自于中國大陸、香港、日本等哪個(gè)國家或地區(qū)，東亞人在外貌及穿著上很相似。中國人的消費(fèi)形態(tài)也有所發(fā)展，與其他國家已無區(qū)別。人民幣升值后，中國的個(gè)人消費(fèi)能力得到很大提高。許多韓國商品得到了中國人的信任。目前來看，年青人比較喜歡文化方面的體驗(yàn)，年紀(jì)大一些的人喜歡自然風(fēng)光、文化、歷史、中韓文化比較等。以前的團(tuán)體游，大家都是同樣的行程，看到的都是同樣的東西。現(xiàn)在就算是團(tuán)體游也劃分得很細(xì)，我們要努力適應(yīng)這種越來越細(xì)的分層。

　　吸引中國游客不斷推出新舉措

　　關(guān)于韓國方面為吸引中國游客采取了哪些舉措，韓和埈說，韓國旅游局做了兩手準(zhǔn)備，一是在中國當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)宣傳，二是在韓國提高接待中國游客的能力。

　　韓和埈說，韓國雖小，但有許多可看的東西。此前，中國東部沿海地區(qū)來韓旅游者居多，多數(shù)人喜愛去首爾和濟(jì)州島旅游。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活、收入水平的提高，來自成都、重慶、西安、南寧等西部城市的游客也多了起來。韓和埈向這些游客推薦韓國沿海地區(qū)的釜山、麗水、順天灣等地。

　　順天灣是世界上唯一完整的沿岸濕地，目前正在舉辦國際園藝博覽會(huì)。當(dāng)?shù)卣腿嗣駷楸Ｗo(hù)世界五大濕地之一的順天灣濕地，防止城市擴(kuò)張對(duì)其的侵蝕，在濕地與城市之間舉辦了韓國首屆國際園藝博覽會(huì)。博覽會(huì)占地面積111.2萬平方米，形成了一道保護(hù)濕地的天然屏障。

　　此外，今年5月1日起韓國政府推出了“轉(zhuǎn)機(jī)外國游客無簽證入境項(xiàng)目”，項(xiàng)目規(guī)定，由首爾仁川機(jī)場(chǎng)和釜山金海機(jī)場(chǎng)入境前往第三國或濟(jì)州島的游客，可免簽入境停留72小時(shí)。其中仁川機(jī)場(chǎng)已于5月1日起實(shí)施該政策，金海機(jī)場(chǎng)預(yù)計(jì)5月中旬起實(shí)施。這一舉措將豐富中國游客在韓國觀光的旅游線路和內(nèi)容，進(jìn)一步刺激赴韓游客數(shù)量。

　　自由行滿意度高于團(tuán)體游

自由行是韓國旅游局大力推行的項(xiàng)目。5年前，團(tuán)體游和自由行的比例為7:3，現(xiàn)在是4.5:5.5。韓和埈說，自由行的滿意度高，從游客構(gòu)成來看，二三十歲的女性占了最大比例。

　　韓和埈說，參加團(tuán)體游的中國游客喜歡價(jià)格低廉，因此我們注重在食宿行方面以低廉價(jià)格讓游客感到舒適。參加自由行的游客一般愛住小酒店、小客棧，住行方面會(huì)遇到很多困難，因此我們注重在細(xì)節(jié)方面的改善。比如加強(qiáng)在地鐵等交通設(shè)施方面的完善，尤其在購物方面提供方便。地鐵每條線路都有中文標(biāo)識(shí)及地鐵線號(hào)碼，在中國人常去的地方有中文廣播。

　　韓國的客棧須經(jīng)政府批準(zhǔn)經(jīng)營，喜歡和外國人交流、購物的游客，可以選擇明洞、弘大附近的客棧;喜歡韓國傳統(tǒng)文化的人，可以體驗(yàn)北村、三清洞的韓屋式客棧，非常有特色。

　　韓和埈說，首爾在國際大城市中屬于比較安全的城市，客棧由政府批準(zhǔn)設(shè)立，且位于市中心，安全方面不用擔(dān)心。

　　半島局勢(shì)對(duì)韓國旅游的影響不大

　　說起安全方面的問題，中國游客最關(guān)心的是緊張的半島局勢(shì)對(duì)赴韓旅游的影響。

　　韓和埈說，半島緊張局勢(shì)確實(shí)給韓國旅游帶來了一定的困難。中國與朝鮮和韓國的關(guān)系都非常密切，之前中國媒體也對(duì)局勢(shì)作了報(bào)道，造成了一部分中國客源的流失。但總體來看，影響還不是很大。黃金周之前，每天約有3萬多名游客到韓國旅游，中國游客有1.2萬人左右，約占30%至35%，比去年同期增長了百分之六七十，并在持續(xù)增長。半島局勢(shì)得到緩解的話，將會(huì)有更多游客到韓國旅游。

　　記者黃金周期間赴韓國采訪，未看到劍拔弩張的緊張局勢(shì)，韓國民眾生活非常平和，用他們自己的話說就是“已經(jīng)習(xí)慣了”。

　　中國游客應(yīng)簽訂詳細(xì)旅游合同

　　對(duì)于以往有些中國游客對(duì)“韓國游”表示不滿，韓和埈做了如下解釋：

　　目前中國法律規(guī)定，外國旅行社不能在中國組團(tuán)旅游，而須由中國的旅行社全權(quán)負(fù)責(zé)。行程多為5天4夜，價(jià)格在3500元至4000元左右，比較合理。中國某些旅行社拿走絕大部分利潤，致使有些韓國的地接旅行社沒有利潤，中國游客的不滿可能出現(xiàn)在這一環(huán)節(jié)。對(duì)于韓國的旅行社不賺錢也要負(fù)責(zé)中國游客的食住行，韓國政府部門曾對(duì)此表達(dá)過質(zhì)疑，但無法進(jìn)行更多的干涉。韓和埈說，無論中國游客來韓旅游也好，韓國游客赴中國旅游也好，不僅僅是韓國遇到這樣的問題，去意大利、日本等世界各個(gè)國家旅游也會(huì)發(fā)生類似問題。

　　為此，韓國政府方面要做的努力是敦促韓國旅行社確保一定的合理收入，而不是通過對(duì)游客采取強(qiáng)制性購物等方法來賺取利潤。韓和埈希望兩國政府共同合作加強(qiáng)對(duì)本國旅行社的管理。

　　韓和埈還分析說，日本的旅行社與中國采用相同運(yùn)作模式，但日本游客很少在韓國投訴。

　　中國游客和日本游客的不同在于，中國游客保護(hù)自己權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)不足，中國游客同當(dāng)?shù)芈眯猩绾炗喌暮贤容^簡(jiǎn)單。而日本游客與旅行社之間簽訂的合同非常詳細(xì)，包括住什么樣的酒店、用什么樣的餐、出門坐什么樣的車、幾點(diǎn)回酒店等都一一寫明。所以，日本游客如果來韓國后感覺實(shí)際情況與合同內(nèi)容不符，回到日本后會(huì)進(jìn)行投訴，向旅行社索賠。

　　積極開發(fā)吸引青年旅游群體項(xiàng)目

　　當(dāng)記者問到韓國方面采取哪些吸引中國青年群體赴韓旅游的措施時(shí)，韓和埈說，韓國政府希望中國有更多的年輕人赴韓旅游。

　　中國年輕人尤其是女性鐘情于自由行，韓國便注重開發(fā)符合自由行需求的旅游產(chǎn)品。中國女性對(duì)于赴韓購買衣服、化妝品之類的需求不斷增加，另外在影視歌等流行文化方面的需求也很高。

　　目前，韓國政府在做一項(xiàng)有意思的工作：在韓中國留學(xué)生有6.5萬人左右，韓國每年會(huì)從中選出30～40人左右組成小記者團(tuán)，開展“韓游記”活動(dòng)。韓國旅游局讓他們到韓國各處體驗(yàn)韓國文化，這些小記者會(huì)通過自己的微信、微博、博客把自己的所見所聞、最真實(shí)的感受分享給好友。通過這樣的方式，讓更多的中國人看到韓國真實(shí)的一面。

　　關(guān)于學(xué)校間的交流，中國有許多學(xué)校的畢業(yè)旅行或短期交流活動(dòng)會(huì)選擇韓國。韓國專門成立了“教育旅行協(xié)會(huì)”來負(fù)責(zé)這些活動(dòng)，該協(xié)會(huì)下屬多個(gè)分管部門，如跆拳道部門、圍棋部門、工業(yè)學(xué)校部門等，這些對(duì)促進(jìn)中韓友好、提升旅游影響力方面具有非常重要的作用。目前這些活動(dòng)還處于起步階段，還有許多需要探索的部分。