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山東濰坊旅游投訴較去年降20% 服務(wù)意識增強

來源： 瀏覽數(shù)【12575】 發(fā)布時間：2013/10/17 9:13:05

《旅游法》實施半月,記者走訪了山東濰坊部分旅行社、景區(qū)及旅游主管部門后發(fā)現(xiàn),旅行社價格上漲間接導(dǎo)致散客比例明顯上升。同時,景區(qū)、旅行社服務(wù)意識更強,相比去年,旅游類投訴下降20%。

新《旅游法》實施后,濰坊市的旅游團隊數(shù)量下降,散客比例明顯上升。記者走訪的幾家旅行社都表示,受國家厲行節(jié)約等政策以及團費上漲因素影響,團隊數(shù)量較去年同期有較大幅度下降,個別主要依靠團隊客源的旅行社甚至在“十一”期間暫時停業(yè),散客比例明顯上升,散客成為各旅行社主要收入來源。永安旅行社馮經(jīng)理對記者說,“我們旅行社轉(zhuǎn)型比較早,將重心放到散客和產(chǎn)品設(shè)計上,增加了營業(yè)門頭數(shù)量,今年國慶接待組織游客數(shù)量及營業(yè)收入比去年有較大增長。”對這種變化,各旅行社負責(zé)人都表示,除包價旅游外,今后將更加重視自助預(yù)訂、自由行等產(chǎn)品,積極適應(yīng)市場變化。

另外,在新法的規(guī)范下,濰坊市各旅行社服務(wù)質(zhì)量有所增強,各主要景區(qū)也針對游客最大承載量和景區(qū)安全制定了新的預(yù)案。

濰坊市各旅行社對《旅游法》給予了充分關(guān)注,主動修改了合同行程,刪除了“自費項目”、“定點購物”相關(guān)內(nèi)容。華納旅行社王經(jīng)理表示,華納旅行社及業(yè)務(wù)合作伙伴都十分重視《旅游法》,在業(yè)內(nèi)尚未對購物和自費項目形成合法且成熟做法之前,旅行社暫時持保守態(tài)度,目前的線路產(chǎn)品都不含購物點和自費項目,原先購物和參加自費項目的時間被增加到正常游覽項目上,游覽質(zhì)量得到保障。

濰坊市各主要景區(qū)在各級旅游主管部門指導(dǎo)下根據(jù)《旅游法》規(guī)定公布游客最大承載量,制定相應(yīng)預(yù)案,對景區(qū)游樂設(shè)施、安全標(biāo)識設(shè)置等進行檢查。沂山風(fēng)景區(qū)相關(guān)負責(zé)人介紹,為確保旅游秩序和游客安全,沂山在信息公布、分流疏導(dǎo)、旅游車行程控制等方面做了細致工作,“十一”期間沂山接待游客近6萬人,景區(qū)游覽秩序平穩(wěn),未發(fā)生擁擠、安全等事故。

據(jù)濰坊市旅游監(jiān)察支隊介紹,從“十一”黃金周期開始截止目前,共受理15起投訴,較去年下降近20%,備受關(guān)注的關(guān)于購物、自費項目的投訴并未明顯上升,接受檢查的旅行社經(jīng)營行為也基本規(guī)范,初步體現(xiàn)了《旅游法》的規(guī)范作用。